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梅州石油“三个强化”规范IC卡经营纪律服务经营

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-08-07  来源:梅州商务网  浏览次数:34

    近期,广东梅州石油分公司结合开展纪律教育学习月活动的契机,认真贯彻落实上级公司关于加强卡经营管理工作的各项要求,以“三个强化”严肃加油卡经营纪律,规范卡业务流程,提升卡营销质量,截止到7月底,总持卡比例达到53.84%,继续排名全省系统第二名。

    强化发卡网点人员业务培训

    针对个别发卡网点操作人员业务素质存在一定差距,在卡发卡业务办理上把关不严等现象,该公司通过召开专题会议、下发学习课件、系统不定期监控、现场督导检查、站长主管带动帮扶等方式,切实提高操作人员业务水平,确保在办理售卡、充值、预分配等卡业务时严格按规范操作程序执行。

    强化卡经营业务监控检查

    该公司专门组织零售、财务、纪检监察人员以及各经营管理部人员加强对卡经营业务进行监控检查,对异常消费情况进行及时通报。各经营管理部充分利用系统中的用户卡异常加油监测功能,加强对用户卡付油监控和管理,发现异常付油情况及时进行调查分析并上报处理。零售部通过加油卡查询系统每天对异常消费加油卡进行筛选排查,并对每张涉嫌违规卡进行认真的调查审核,发现问题从严处理。

    强化对重点业务环节专项督导

    一是全面梳理代保管用户卡。该公司加强了对加油站与客户签订“代保管加油卡”协议环节的审批、监督和检查,严禁加油站擅自代保管客户加油卡,确因客户有要求代保管加油卡业务的,必须报零售部批准并与客户签订《加油卡代保管协议》,同时,建立《代保管卡班组交接表》,在加油班组之间做好交接记录,动态管理代保管加油卡,堵塞管理漏洞,规避经营和法律风险

    二是规范加油卡积分兑奖。该公司在加油卡积分兑奖经营纪律方面始终坚持给员工高压态势,明确售卡充值网点营业员仅可协助客户查询加油卡积分,宣传积分兑换礼品事宜,严禁代客户以其加油卡积分兑换“油中感谢”礼品,对违规行为一律严肃查处。(黄梅升)

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